Услуги абонентского облуживания компьютеров и локальных сетей востребованы в организациях самого разного масштаба. В зависимости от размера организации, особенностей бизнес-процессов и других факторов могут быть актуальны различные варианты абонентского обслуживания и срочной компьютерной помощи.
В небольших офисах, где компьютерную технику можно пересчитать по пальцам, абонентское облуживание компьютероной техники является единственным оптимальным решением проблем настройки и администрирования компьютеров и сети. Содержать собственного специалиста в небольшом офисе совершенно невыгодно и неоправданно. Например, в таком офисе, где установлено 5-6 компьютеров. Чтобы их настроить и сконфигурировать локальную сеть, достаточно одного рабочего дня, а в дальнейшем обслуживание выполняется раз в месяц или при срочной необходимости. Для обслуживания принтеров, возможно, понадобятся более частые визиты специалистов, но в любом случае ради заправки двух-трех принтеров не стоит держать отдельного сотрудника в штате. Кроме того, сотрудники аутсорсинговой компании ITHelpGroup доступны в любой день, в то время как штатные сотрудники приходят и уходят в зависимости от рабочего графика, выходных, праздников и т. д.
Услуги абонентского обслуживания компьютеров в средних компаниях, где число единиц компьютерной техники составляет 20-30 штук, позволят сократить расходы организации на налогах заработной платы системных администраторов. При таком количестве компьютеров практически ежедневно требуются консультации пользователей, еженедельно (или чаще) требуется настройка различных параметров компьютеров, программного обеспечения, сетевых и других устройств. ITHelpGroup, предоставляющая услуги абонентского облуживания, может предоставлять заказчику специалистов различного профиля, в зависимости от текущих нужд организации. Но если бы заказчик нанял на работу какого-то определенного специалиста, то этот сотрудник не смог бы решить весь спектр задач по обслуживанию компьютеров. Для средних организаций необходимо 3-4 специалиста различного профиля, и каждому нужно платить зарплату. А по договору абонентского облуживания заказчик всегда оплачивает какую-то конкретную работу, необходимую в данный момент времени. Поэтому экономия очевидна – либо платить зарплату целому отделу, либо оплачивать работу специалистов аутсорсинговой компании именно тогда, когда заказчику нужна такая работа.
В абонентское обслуживание компьютеров включены следующие виды работ
Поддержка компьютеров
- Устранение неисправностей и модернизация
- Установка и обновление ПО (в т.ч. банк-клиент, ТАКСКОМ, Контур-Экстерн и т.д.)
- Планово-профилактические работы
- Консультация пользователей
- Создание и перенос рабочих мест
- Администрирование электронных почтовых ящиков
Поддержка серверов
- Администрирование, мониторинг, установка и обновление системного ПО
- Устранение неисправностей и модернизация
- Планово-профилактические работы
Поддержка периферийного оборудования
- Подключение и настройка
- Устранение неисправностей на программном уровне
- Взаимодействие с сервис-центрами
Обеспечение работоспособности сети
- Настройка и поддержка активного сетевого оборудования
- Поддержка кабельной сети (компьютерной и телефонной)
Взаимодействие с поставщиками IT-услуг (интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, операторы связи, разработчики программного обеспечения и т.д.)
Подбор необходимого оборудования, программного обеспечения, комплектующих и расходных материалов.
Более подробно можно узнать в разделе услуги и цены.